Questions fréquentes
Dans quels pays Expédiez-vous ?
Nous livrons en France,Belgique,Suisse. Nous travaillons actuellement pour pouvoir expédier dans d'autres pays.
Combien coûte les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite et la garantie douanière des produits gratuits.
Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?
Nous travaillons directement avec nos différents fournisseurs , sans intermédiaire , pour vous assurer le bon déroulement et la bonne réception de votre commande .
Nous prenons 24 à 48 H jours pour traiter votre commande ( le traitement des commandes consiste à exécuter les commandes des clients en les préparant pour la livraison). puis 7 à 12 jours pour vous la livrer (La livraison est le fait de transporter vos commandes et d'assurer leurs acheminements jusque chez vous )
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dés que votre commande quittera notre entrepôt.
Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu , du mode d'expédition et d'autres facteurs, comme actuellement la période de crise sanitaire COVID 19
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé en France ,notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie , France , Angleterre , Etats-unis..
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir du quel votre article sera expédié. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre mon colis" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée , nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal. Pour garantir que tous vos renseignements personnels sont chiffrés .
Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit et il ne sera utilisé qu'une seule fois lors de l'achat de votre produit .
Quelle forme de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons toute les principales carte de crédits ( VISA , Mastercard , AMEX ) ainsi que Paypal .
Je n'ai toujours pas reçu ma commande , que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, Nous nous occupons de tout ensuite !
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'ai reçu un article endommagé / défectueux ,que faire ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande , puis-je être remboursé ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Il vous suffit de nous avertir par mail à chopy.shops@gmail.com, nous vous contacterons alors pour vous dire comment renvoyer votre article .
A réception de votre commande vous sera intégralement remboursée. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai des 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quel cas je ne pourrai pas être remboursé ?
Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Si le processus de retours n'a pas été respecté. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Combien coûte le retour d'un article ?
Retour gratuit, Vous pouvez nous retourner la marchandise livrée, sans justificatif, dans le délai légal. CHOPYSHOP vous propose le retour gratuit sous14 jours afin de vous satisfaire au mieux.
Comment faire un retour ?
Vous pensiez avoir bien choisi ? Vous préférez finalement commander l'article dans une autre couleur ou une autre taille ? Pas de souci, chez CHOPYSHOP, vous avez 14 jours.
Pensez simplement à imprimer votre bordereau de retour que vous recevrez en pièce jointe par mail, ce dernier vous ait envoyé avec toutes les étapes nécessaires à suivre pour vous assurer les meilleurs conditions de retour après nous avoir contacter pour nous informer de votre retour (il se cache peut-être dans vos indésirables !).
le remboursement de votre commande est déclenché dans les 10 jours ouvrés à réception de votre colis.